1. VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY INTERNETOVÉHO OBCHODU MORE-MATRACOV.SK

účinné od 27. septembra 2026

Článok I.

Základné ustanovenia a identifikácia predávajúceho

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu more-matracov.sk.
2. Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu je:

Robert Diamonds s. r. o.
Námestie svätého Egídia 2500/42
058 01 Poprad
Slovenská republika

IČO: 47 226 960
DIČ: 2023801296
IČ DPH: SK2023801296

Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 28221/P.

E-mail: info@more-matracov.sk
Telefón: +421 908 768 601

Bankové spojenie: Tatra banka, a. s.
IBAN: SK19 1100 0000 0029 4106 9068 

BIC/SWIFT: TATRSKBX

(ďalej len „predávajúci“).

1. Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu uzatvorí s predávajúcim kúpnu zmluvu.
2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.
3. Ustanovenia týchto VOP týkajúce sa osobitných práv spotrebiteľov sa použijú iba na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom.
4. Právne vzťahy medzi predávajúcim a spotrebiteľom sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a ostatnými všeobecne záväznými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

Článok II.

Informácie o tovare

1. Internetový obchod obsahuje informácie o ponúkanom tovare, najmä jeho názov, hlavné vlastnosti, cenu a ďalšie informácie podľa povahy výrobku.
2. Predávajúci v internetovom obchode ponúka najmä matrace, rošty, vankúše, chrániče matracov, posteľné a spálňové príslušenstvo a súvisiaci tovar.
3. Fotografie výrobkov majú informačný charakter. Najmä farebné vyobrazenie jednotlivých vrstiev pien v matracoch môže byť ilustračné. Výrobca môže použiť materiál inej farby, ak tým nedochádza k zmene deklarovaných vlastností výrobku.
4. Pri výbere matraca je kupujúci povinný venovať pozornosť najmä rozmerom, výške, tvrdosti, nosnosti, materiálovému zloženiu a odporúčanému typu podkladu alebo roštu.
5. Údaje o tvrdosti matracov predstavujú orientačné alebo výrobcom stanovené označenie. Subjektívne vnímanie tvrdosti môže závisieť od telesnej hmotnosti, polohy pri spánku, použitého roštu, telesných dispozícií a individuálnych preferencií kupujúceho.
6. Predávajúci nezodpovedá za to, že kupujúcemu subjektívne nevyhovuje správne dodaný matrac, ak výrobok zodpovedá zmluve a nemá vadu. Tým nie je dotknuté zákonné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, ak sú splnené zákonné podmienky, ani prípadná dobrovoľná služba „120 nocí na vyskúšanie matraca“.

Článok III.

Cena tovaru

1. Ceny uvedené v internetovom obchode sú konečné a zahŕňajú daň z pridanej hodnoty, ak pri konkrétnej ponuke nie je výslovne uvedené inak.
2. Náklady na dopravu, dobierku alebo iné dodatočné náklady sú spotrebiteľovi oznámené pred odoslaním objednávky.
3. Predávajúci je vo vzťahu ku konkrétnej objednávke viazaný cenou uvedenou v internetovom obchode v okamihu odoslania objednávky, s výnimkou zjavnej technickej chyby v cene, ktorú spotrebiteľ vzhľadom na okolnosti mohol rozpoznať.
4. Ak predávajúci poskytuje zľavu alebo oznamuje zníženie ceny, postupuje v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane spotrebiteľa.

Článok IV. 

Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy

1. Kupujúci si vyberie tovar, jeho variant, rozmer, množstvo a prípadné ďalšie vlastnosti a vloží ho do nákupného košíka.
2. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť zadané údaje.
3. Kupujúci je povinný uviesť pravdivé, úplné a správne údaje potrebné na spracovanie objednávky a dodanie tovaru.
4. Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu zobrazená celková cena objednávky vrátane prípadných nákladov na dopravu a ďalších poplatkov.
5. Odoslaním objednávky prostredníctvom tlačidla alebo obdobnej funkcie jednoznačne vyjadrujúcej povinnosť zaplatiť cenu kupujúci odosiela záväznú objednávku.
6. Predávajúci bezodkladne telefonicky potvrdí prijatie objednávky.
7. Kúpna zmluva vzniká spôsobom vyplývajúcim z objednávkového procesu internetového obchodu a potvrdenia objednávky predávajúcim.
8. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o uzavretí zmluvy na trvanlivom médiu v súlade so zákonom.
9. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku.
10. Kupujúci je povinný pred odoslaním objednávky skontrolovať najmä zvolený rozmer matraca. Pri atypických rozmeroch alebo výrobkoch vyrobených podľa špecifikácie kupujúceho môže byť výrobok vyrobený osobitne pre konkrétneho zákazníka.

Článok V.

Platobné podmienky

1. Aktuálne dostupné spôsoby platby sú spotrebiteľovi zobrazené počas objednávkového procesu.
2. Podľa aktuálnej ponuky internetového obchodu môže ísť najmä o:

1. a) platbu na dobierku,
   b) bankový prevod vopred,
   c) platbu platobnou kartou,
   d) nákup na splátky prostredníctvom dostupného poskytovateľa financovania,
   e) platbu pri osobnom prevzatí, ak je táto možnosť dostupná.

1. Ak je pri zvolenom spôsobe platby účtovaný poplatok, jeho výška bude spotrebiteľovi oznámená pred odoslaním objednávky.
2. Pri atypických výrobkoch, tovare vyrábanom podľa špecifikácií kupujúceho alebo pri objednávkach vyššej hodnoty môže predávajúci požadovať primeraný preddavok. Výška a podmienky preddavku budú spotrebiteľovi oznámené pred uzavretím zmluvy.
3. Pri platbe bankovým prevodom môže predávajúci začať vybavovať objednávku po pripísaní príslušnej sumy na účet, ak sa s kupujúcim nedohodne inak.

Článok VI.

Dodanie tovaru

1. Predávajúci dodá tovar v lehote uvedenej pri výrobku alebo dohodnutej s kupujúcim.
2. Ak nebola dohodnutá alebo oznámená osobitná lehota dodania, predávajúci dodá tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr v zákonom stanovenej lehote.
3. Ak objednávka obsahuje viacero výrobkov s rozdielnou dostupnosťou, môžu byť po dohode alebo po predchádzajúcom informovaní kupujúceho dodané samostatne.
4. Dostupné spôsoby dopravy a ich ceny sú uvedené v internetovom obchode a spotrebiteľ sa s nimi oboznámi pred odoslaním objednávky.
5. Predávajúci môže využívať na dopravu externých dopravcov.
6. Tovar sa považuje za dodaný okamihom, keď ho prevezme kupujúci alebo ním určená osoba odlišná od dopravcu, ak zákon neustanovuje inak.
7. Kupujúcemu odporúčame pri prevzatí zásielky skontrolovať stav obalu. Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame poškodenie zdokumentovať a oznámiť dopravcovi.
8. Prevzatie zásielky bez výhrady samo osebe nezbavuje spotrebiteľa zákonných práv zo zodpovednosti predávajúceho za vady.

Článok VII.

Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku

1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní, ak neplatí výnimka z práva na odstúpenie
2. Pri kúpe tovaru plynie lehota spravidla odo dňa, keď spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba okrem dopravcu prevezme tovar.
3. Ak spotrebiteľ objednal v jednej objednávke viacero tovarov dodávaných oddelene, lehota začína plynúť prevzatím posledného dodaného tovaru. Pri tovare pozostávajúcom z viacerých dielov alebo kusov plynie lehota od prevzatia posledného dielu alebo kusu.
4. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy týkajúcej sa dodania tovaru aj pred jeho prevzatím.
5. Spotrebiteľ môže právo na odstúpenie uplatniť jednoznačným vyhlásením zaslaným napríklad na:

Robert Diamonds s. r. o.
Námestie svätého Egídia 2500/42
058 01 Poprad

alebo e-mailom na info@more-matracov.sk.

1. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, jeho použitie však nie je povinné.
2. Spotrebiteľ môže pri zmluve uzavretej prostredníctvom internetového obchodu využiť aj elektronickú funkciu „Odstúpenie od zmluvy“, ktorá je zreteľne a ľahko dostupná v online rozhraní internetového obchodu počas zákonnej lehoty na odstúpenie.
3. Po elektronickom odstúpení prostredníctvom tejto funkcie predávajúci bezodkladne poskytne spotrebiteľovi na trvanlivom médiu potvrdenie o doručení odstúpenia obsahujúce príslušné zákonom požadované údaje.
4. Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení.

Článok VIII.

Výnimky z práva na odstúpenie

1. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch ustanovených zákonom.
2. Pre sortiment predávajúceho je významná najmä výnimka pri:

tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovare vyrobenom na mieru (ATYP).

1. Ak si preto spotrebiteľ objedná matrac alebo iný výrobok v atypickom rozmere alebo v individuálnom vyhotovení vyrobenom podľa jeho požiadaviek, pri ktorom sú splnené zákonné podmienky tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo na mieru, spotrebiteľ nemá zákonné právo odstúpiť od zmluvy.
2. Zákon ustanovuje výnimku aj pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený. Táto výnimka sa použije iba vtedy, ak sú pri konkrétnom výrobku splnené všetky zákonné podmienky.
3. Týmto článkom nie sú dotknuté práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

Článok IX.

Povinnosti strán po odstúpení

1. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu, ak predávajúci nenavrhne, že si tovar vyzdvihne.
2. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar najneskôr posledný deň lehoty.
3. Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru, ak zákon alebo dohoda s predávajúcim neurčuje inak.
4. V prípade matraca alebo iného rozmerného tovaru, ktorý nemožno vzhľadom na jeho povahu bežne vrátiť poštou, je spotrebiteľ pred uzavretím zmluvy informovaný o nákladoch na jeho vrátenie alebo o odhade týchto nákladov v rozsahu vyžadovanom zákonom.
5. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
6. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré je podľa zákona povinný vrátiť, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení.
7. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie späť, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr, ak zákon neustanovuje inak.
8. Predávajúci vráti platby rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri zaplatení, pokiaľ sa so spotrebiteľom nedohodne na inom spôsobe, ktorý spotrebiteľovi nespôsobí ďalšie poplatky.
9. Ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady vyplývajúce z tejto voľby.

Článok X.

Zodpovednosť za vady

1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci, ak zákon neustanovuje inak.
2. Ak sa vada prejaví počas zákonom stanovenej doby, uplatnia sa pravidlá dôkazného bremena podľa platných právnych predpisov.
3. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti predávajúceho za vady.
4. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť osobne v prevádzkarni predávajúceho, písomne na adrese predávajúceho, e-mailom na info@more-matracov.sk alebo iným zákonom prípustným spôsobom.
5. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie o vytknutí vady.
6. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
7. Ak predávajúci za vadu zodpovedá, spotrebiteľ má za zákonných podmienok právo na: a) opravu veci,
   b) výmenu veci,
   c) primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo
   d) odstúpenie od kúpnej zmluvy.
8. Podmienky jednotlivých práv zo zodpovednosti za vady sa riadia Občianskym zákonníkom.
9. Oprava alebo výmena sa vykoná bezplatne, na náklady predávajúceho a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi, pričom sa zohľadní povaha výrobku a účel, na ktorý ho spotrebiteľ požadoval.
10. Spotrebiteľ sprístupní alebo odovzdá tovar predávajúcemu na účely opravy alebo výmeny. Náklady prevzatia tovaru na tento účel znáša predávajúci.
11. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, písomne oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia.
12. Podrobné pravidlá uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady sú uvedené v Reklamačnom poriadku, ktorý tvorí súčasť týchto VOP.

Článok XI.

Osobitosti reklamácie matracov

1. Pri posudzovaní vady matraca sa prihliada na vlastnosti konkrétneho výrobku, jeho materiálové zloženie, návod a odporúčania výrobcu, spôsob používania a použitý podklad alebo rošt.
2. Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebovanie ani prirodzená zmena výrobku zodpovedajúca jeho materiálu, veku a riadnemu používaniu, pokiaľ nejde o nesúlad s dohodnutými alebo zákonom vyžadovanými vlastnosťami.
3. Predávajúci môže na účely posúdenia reklamácie požiadať spotrebiteľa o primeranú súčinnosť, napríklad o fotografie reklamovanej vady, celého matraca a podkladu alebo roštu, prípadne o umožnenie obhliadky matraca.
4. Poskytnutie fotografií môže urýchliť posúdenie reklamácie, nie je však samo osebe podmienkou existencie zákonného práva spotrebiteľa reklamáciu uplatniť.
5. Používanie nevhodného podkladu alebo roštu môže byť relevantné pri posudzovaní konkrétnej vady iba vtedy, ak malo príčinnú súvislosť so vznikom reklamovanej vady.

Článok XII.

Spotrebiteľská záruka a predĺžené záruky

1. Pri vybraných výrobkoch môže výrobca, predávajúci alebo iný poskytovateľ záruky poskytovať spotrebiteľskú záruku nad rámec zákonných práv spotrebiteľa.
2. Ak je pri konkrétnom výrobku uvedená napríklad 3-ročná, 5-ročná, 7-ročná alebo iná záruka, podmienky tejto záruky sa riadia príslušným záručným vyhlásením.
3. Pri konkrétnom výrobku bude uvedené, kto záruku poskytuje, na čo sa vzťahuje, jej trvanie a prípadné podmienky jej uplatnenia.
4. Spotrebiteľská záruka neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti predávajúceho za vady.
5. Ak sa na výrobok vzťahuje harmonizované označenie obchodnej záruky životnosti podľa platných právnych predpisov Európskej únie a Slovenskej republiky, predávajúci poskytne spotrebiteľovi príslušné informácie a označenie spôsobom vyžadovaným právnymi predpismi.

Článok XIII.

Zákonná zodpovednosť za vady – informovanie spotrebiteľa

1. Predávajúci informuje spotrebiteľa o existencii a hlavných prvkoch zákonnej zodpovednosti za vady spôsobom a v rozsahu požadovanom platnými právnymi predpismi.
2. Na internetovom obchode je spotrebiteľovi sprístupnené príslušné harmonizované oznámenie o zákonnej záruke súladu v podobe stanovenej právnymi predpismi Európskej únie.
3. Toto oznámenie je informačným nástrojom a nenahrádza zákonné ustanovenia upravujúce práva spotrebiteľa.

Článok XIV.

Dobrovoľná služba „120 nocí na vyskúšanie matraca“

1. Predávajúci môže pri vybraných matracoch poskytovať dobrovoľnú službu „120 nocí na vyskúšanie matraca“.
2. Táto služba nie je zákonným právom na odstúpenie od zmluvy ani reklamáciou a nijako neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa.
3. Služba sa vzťahuje iba na matrace, pri ktorých bola možnosť „120 nocí na vyskúšanie“ výslovne uvedená v čase uzavretia zmluvy.
4. Služba sa vzťahuje iba na objednávky uskutočnené prostredníctvom internetového obchodu, ak pri konkrétnej ponuke nie je uvedené inak.
5. V rámci služby môže spotrebiteľ za splnenia jej podmienok požiadať o jednu výmenu matraca.
6. Výmenu možno uplatniť najskôr po 21 nociach používania a najneskôr do 120. noci od doručenia matraca.
7. Počas skúšobnej doby musí byť matrac používaný riadnym spôsobom a s vhodným chráničom matraca.
8. Matrac nesmie byť znečistený, hygienicky znehodnotený, mechanicky poškodený alebo používaný spôsobom nezodpovedajúcim jeho účelu.
9. Výmena je možná za matrac, na ktorý sa vzťahuje program 120 nocí. Pri výbere drahšieho matraca spotrebiteľ doplatí rozdiel ceny; pri výbere lacnejšieho matraca predávajúci vráti rozdiel ceny.
10. Ak spotrebiteľ využil výmenu a ani náhradný matrac mu nevyhovuje, môže za podmienok programu vzniknúť právo na vrátenie matraca a refundáciu jeho kúpnej ceny.
11. Refundácia v rámci programu sa vzťahuje iba na cenu matraca, nie na príslušenstvo, ak podmienky konkrétnej ponuky neurčujú inak.
12. Pred vrátením musí byť matrac riadne zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Pôvodný obal nie je podmienkou, pokiaľ je matrac dostatočne chránený.
13. Podrobné podmienky programu, vrátane zoznamu aktuálne zaradených výrobkov a rozmerov a pravidiel dopravy pri výmene, sú uvedené na samostatnej stránke „120 nocí na vyskúšanie matraca“.
14. Rozhodujúce sú podmienky programu, ktoré boli spotrebiteľovi oznámené a platili pre konkrétny výrobok v okamihu uzavretia zmluvy. Neskoršia zmena programu nemá vplyv na už vzniknuté práva spotrebiteľa.
15. Uplatnením programu 120 nocí nie sú dotknuté práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady ani iné zákonné práva.

Článok XV.

Osobné údaje

1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.
2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právnych základoch, dobách uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente Ochrana osobných údajov dostupnom na internetovom obchode.
3. Používanie cookies a obdobných technológií sa riadi príslušnými informáciami a nastaveniami dostupnými na internetovom obchode.

Článok XVI.

Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak medzi spotrebiteľom a predávajúcim vznikne spor alebo ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho podnet alebo reklamáciu.
2. Žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať na adresu:

Robert Diamonds s. r. o.
Námestie svätého Egídia 2500/42
058 01 Poprad

alebo elektronicky na info@more-matracov.sk.

1. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže za podmienok zákona č. 391/2015 Z. z. podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov.
2. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi na trvanlivom médiu informáciu o príslušnom subjekte alebo subjektoch alternatívneho riešenia sporov v prípadoch ustanovených zákonom.
3. Informácie o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a zoznam subjektov ARS sú dostupné na webovom sídle Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky a Slovenskej obchodnej inšpekcie.

Článok XVII.

Komunikácia

1. Predávajúci môže s kupujúcim komunikovať prostredníctvom kontaktných údajov, ktoré kupujúci uviedol v objednávke.
2. Kupujúci je povinný oznámiť predávajúcemu zmenu údajov, ak je potrebná na riadne splnenie zmluvy.
3. Právne významné oznámenia, pri ktorých zákon vyžaduje trvanlivé médium, poskytne predávajúci spôsobom spĺňajúcim zákonné požiadavky.

Článok XVIII.

Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom

1. Ak kupujúci pri uzatváraní zmluvy koná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, nejde o spotrebiteľskú zmluvu.
2. Na takéhoto kupujúceho sa neuplatnia ustanovenia týchto VOP, ktoré priznávajú práva výlučne spotrebiteľovi, najmä zákonné právo na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu.
3. Právny vzťah s kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadi príslušnými právnymi predpismi a dohodou strán.

Článok XIX.

Záverečné ustanovenia

1. Tieto VOP tvoria súčasť kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom internetového obchodu more-matracov.sk.
2. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť oboznámiť sa s VOP a uložiť alebo vytlačiť si ich.
3. Predávajúci je oprávnený VOP do budúcnosti meniť najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, sortimentu, spôsobov platby, dopravy alebo fungovania internetového obchodu.
4. Zmena VOP nemá vplyv na práva a povinnosti vzniknuté zo zmluvy uzavretej pred účinnosťou zmeny. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie VOP platné a účinné v čase uzavretia príslušnej zmluvy, ak kogentný právny predpis neustanovuje inak.
5. Ak je niektoré ustanovenie týchto VOP neplatné alebo nevykonateľné, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného ustanovenia sa použije príslušná kogentná právna úprava.
6. Spotrebiteľské práva priznané právnymi predpismi nemožno týmito VOP vylúčiť ani obmedziť.
7. Neoddeliteľnou alebo súvisiacou dokumentáciou internetového obchodu sú najmä:

• Reklamačný poriadok,
• Poučenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy,
• Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy,
• Podmienky programu „120 nocí na vyskúšanie matraca“,
• Informácie o ochrane osobných údajov,
• príslušné harmonizované oznámenie o zákonnej záruke súladu.

Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 27. septembra 2026.

 

 

2. REKLAMAČNÝ PORIADOK

prevádzkovateľa internetového obchodu more-matracov.sk

Predávajúci:
Robert Diamonds s. r. o.
Námestie svätého Egídia 2500/42
058 01 Poprad
Slovenská republika

IČO: 47 226 960
DIČ: 2023801296
IČ DPH: SK2023801296
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 28221/P

E-mail: info@more-matracov.sk
Tel.: +421 908 768 601 

                                                   Článok I.

Úvodné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok upravuje podmienky a spôsob uplatnenia a vybavenia práv kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného u predávajúceho, najmä prostredníctvom internetového obchodu more-matracov.sk alebo v prevádzkarni predávajúceho.
   
   
2. Reklamačný poriadok sa vo vzťahu k spotrebiteľom riadi najmä príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
   
   
3. Ustanovenia tohto Reklamačného poriadku nesmú spotrebiteľovi odňať ani obmedziť práva, ktoré mu priznáva všeobecne záväzný právny predpis.
   
   
4. Tento Reklamačný poriadok sa nevzťahuje na právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku v zákonnej lehote. Podmienky odstúpenia od zmluvy sú upravené samostatne v dokumente Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.
   
   
5. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 27. 9. 2026.
   
   

Článok II.

Zodpovednosť predávajúceho za vady

1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za každú vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci.
   
   
2. Ak ide o použitú vec, predávajúci nezodpovedá za vadu, ktorá vznikla používaním a bežným opotrebovaním, ktoré možno vzhľadom na mieru predchádzajúceho používania dôvodne očakávať. Pri použitej veci sa môže predávajúci so spotrebiteľom dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, najmenej však na dobu jedného roka od dodania veci.
   
   
3. Predávajúci zodpovedá aj za vadu spôsobenú nesprávnou montážou alebo inštaláciou, ak bola montáž alebo inštalácia súčasťou kúpnej zmluvy a bola vykonaná predávajúcim alebo na jeho zodpovednosť.
   
   
4. Predávajúci zodpovedá za vadu spôsobenú nesprávnou montážou vykonanou spotrebiteľom, ak spotrebiteľ vykonal montáž nesprávne v dôsledku nedostatkov v návode na montáž alebo inštaláciu poskytnutom predávajúcim alebo jeho dodávateľom.
   
   
5. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady nie sú dotknuté prípadnou spotrebiteľskou zárukou, ktorú poskytuje predávajúci alebo výrobca nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady.
   
   

Článok III.

Čo sa považuje za vadu

1. Za vadu matraca sa považuje najmä nesúlad jeho deklarovaných rozmerov alebo technických parametrov s požiadavkami príslušných STN/EN noriem, technickou dokumentáciou. Za vadu sa považuje odchýlka od deklarovaných parametrov, ak presahuje prípustnú toleranciu stanovenú príslušnou normou STN/EN (+-1cm z výšky matraca a +-2cm do dľžky a šírky matraca).
   
   
2. Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebovanie tovaru spôsobené jeho obvyklým používaním, ak z povahy tovaru alebo jeho deklarovaných vlastností nevyplýva inak.
   
   
3. Za vadu sa nepovažuje poškodenie spôsobené:
   
   
• mechanickým poškodením po dodaní tovaru,
  
  
• nesprávnym alebo neodborným používaním,
  
  
• používaním tovaru v rozpore s návodom, pokynmi výrobcu alebo účelom, na ktorý je určený,
  
  
• nesprávnou manipuláciou, skladovaním alebo údržbou,
  
  
• zásahom tretej osoby alebo neoprávneným zásahom do tovaru,
  
  
• používaním nevhodného príslušenstva, ak jeho použitie nebolo predávajúcim alebo výrobcom určené,
  
  
• živelnou udalosťou alebo inou okolnosťou, za ktorú predávajúci nezodpovedá.
  
  
4. Predávajúci nezodpovedá za vadu, na ktorú bol spotrebiteľ pri kúpe výslovne upozornený a pre ktorú bola vec predaná za nižšiu cenu, ak ide o vadu, pre ktorú bola cena znížená.
   
   
5. Pri posudzovaní vady matraca sa prihliada na jeho deklarované vlastnosti, konštrukciu, materiál, určený spôsob používania a pokyny výrobcu.
   
   

Článok IV.

Lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady

1. Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, ak vytkne vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.
   
   
2. Spotrebiteľ je povinný vadu opísať tak, aby bolo možné jej existenciu a povahu primerane posúdiť.
   
   
3. Včasné vytknutie vady je právom spotrebiteľa. Predávajúci nemôže podmieňovať uplatnenie zákonných práv povinnosťou spotrebiteľa predložiť originálny obal, ak takáto požiadavka nemá zákonný základ.
   
   

Článok V.

Ako možno vytknúť vadu

1. Spotrebiteľ môže vadu vytknúť:
   
   a) osobne v prevádzkarni predávajúceho, v ktorej je prijatie reklamácie možné,
   
   b) písomne zaslaním reklamácie na adresu sídla predávajúceho:
   
   Robert Diamonds s. r. o.
   Námestie svätého Egídia 2500/42
   058 01 Poprad
   
   c) elektronicky prostredníctvom e-mailu na adrese:
   reklamacie.robertdiamonds@gmail.com
   d) iným prostriedkom diaľkovej komunikácie, ak ho predávajúci na tento účel sprístupní.
   
   
2. Pri elektronickom uplatnení reklamácie odporúča predávajúci uviesť najmä:
   
   
• meno a priezvisko spotrebiteľa,
  
  
• adresu a kontaktné údaje,
  
  
• číslo objednávky alebo dokladu o kúpe, ak je k dispozícii,
  
  
• presné označenie reklamovaného tovaru,
  
  
• popis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,
  
  
• prípadne fotografie alebo video zachytávajúce reklamovanú vadu.
  
  
3. Doklad o kúpe slúži na preukázanie kúpy tovaru. Ak je možné kúpu preukázať iným spôsobom, absencia konkrétneho dokladu sama osebe neznamená zánik zákonných práv spotrebiteľa.
   
   
4. Pri reklamácii matraca môže predávajúci požiadať spotrebiteľa o fotografie, video alebo iné primerané podklady, ktoré môžu pomôcť pri posúdení vady.
   
   
5. Ak je na riadne posúdenie vady potrebné fyzické preskúmanie tovaru, predávajúci po dohode so spotrebiteľom zabezpečí prevzatie tovaru.
   
   

Článok VI.

Potvrdenie o vytknutí vady

1. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jej vytknutí.
   
   
2. V potvrdení predávajúci uvedie najmä:
   
   
• dátum vytknutia vady,
  
  
• označenie reklamovaného tovaru,
  
  
• popis vytknutej vady,
  
  
• lehotu, v ktorej bude vada odstránená.
  
  
3. Potvrdenie môže byť spotrebiteľovi doručené aj elektronicky na e-mailovú adresu, ktorú spotrebiteľ poskytol.
   
   
4. Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne.
   
   

Článok VII.

Práva spotrebiteľa pri vade

1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má podľa zákona najmä právo na:
   
   a) odstránenie vady opravou,
   
   b) Odstránením vady výmenou poškodenej alebo opotrebovanej časti výrobku,
   
   c) odstúpenie od kúpnej zmluvy za zákonom stanovených podmienok.
   
   
2. Spotrebiteľ si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil predávajúcemu neprimerané náklady s prihliadnutím na všetky okolnosti, najmä na hodnotu veci bez vady, závažnosť vady a prípadné značné ťažkosti pre spotrebiteľa.
   
   
3. Predávajúci pred odstránením vady informuje spotrebiteľa o prípadnom predĺžení doby zodpovednosti za vady po prvej oprave.
   
   

Článok VIII.

Oprava alebo výmena tovaru

1. Predávajúci odstráni vadu opravou alebo výmenou poškodenej alebo opotrebovanej časti výrobku bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
   
   
2. Oprava alebo výmena sa vykoná v primeranej lehote.
   
   
3. Lehota na opravu alebo výmenu nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť. Dôkazné bremeno o existencii takéhoto objektívneho dôvodu znáša predávajúci.
   
   
4. Náklady na prevzatie reklamovaného tovaru na účely opravy alebo výmeny znáša predávajúci.
   
   
5. Opravený alebo náhradný tovar doručí predávajúci spotrebiteľovi na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu spotrebiteľ odovzdal reklamovaný tovar, ak sa strany nedohodnú inak.
   
   
6. Po prvom odstránení vady opravou sa doba zodpovednosti za vady predlžuje o 12 mesiacov. Toto predĺženie sa uplatní iba raz, bez ohľadu na počet následných opráv.
   
   

Článok IX.

Zľava z kúpnej ceny a odstúpenie od zmluvy z dôvodu vady

1. Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže za zákonom stanovených podmienok odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak:
   
   a) tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
   
   b) z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi.
   
   
2. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vady, ak sa na vzniku vady sám podieľal alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno v zákonom stanovenom rozsahu znáša predávajúci.
   
   
3. Ak sa zmluva týka viacerých vecí a vada sa týka iba jednej z nich, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy vo vzťahu k vadnej veci. Od ostatných vecí môže odstúpiť iba za zákonom stanovených podmienok.
   
   
4. Pri odstúpení od zmluvy z dôvodu vady spotrebiteľ vráti vadný tovar predávajúcemu na náklady predávajúceho.
   
   
5. Predávajúci po odstúpení od zmluvy vráti spotrebiteľovi kúpnu cenu v zákonnej lehote a zákonom stanoveným spôsobom.
   
   

Článok X.

Náklady spojené s reklamáciou

1. Odstránenie oprávnene reklamovanej vady je pre spotrebiteľa bezplatné.
   
   
2. Náklady na prevzatie reklamovaného tovaru, jeho opravu alebo výmenu a dodanie opraveného znáša predávajúci v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
   
   
3. Spotrebiteľ znáša náklady súvisiace so samotným vyhotovením reklamácie a jej prílohami, ak právny predpis neurčuje inak.
   
   
4. Ak je reklamácia oprávnená a spotrebiteľovi vznikli účelne vynaložené náklady v súvislosti s uplatnením jeho práv zo zodpovednosti za vady, predávajúci ich uhradí v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.
   
   

Článok XI.

Reklamácia matracov

1. Pri reklamácii matraca je potrebné umožniť predávajúcemu primerané posúdenie reklamovanej vady.
   
   
2. Matrac musí byť pri používaní umiestnený na podklade, ktorý zodpovedá požiadavkám výrobcu, a musí byť používaný spôsobom zodpovedajúcim jeho určeniu a pokynom výrobcu.
   
   
3. Pri posudzovaní reklamácie sa prihliada najmä na:
   
   
• konštrukciu a materiál matraca,
  
  
• deklarované vlastnosti konkrétneho modelu,
  
  
• odporúčaný typ a vlastnosti podkladu,
  
  
• správnosť používania a údržby,
  
  
• prirodzené vlastnosti použitých materiálov,
  
  
• bežné opotrebovanie zodpovedajúce dĺžke a spôsobu používania.
  
  
4. Bežné zmeny vlastností materiálov spôsobené používaním, ktoré zodpovedajú prirodzenému opotrebovaniu alebo vlastnostiam konkrétneho materiálu, samy osebe nemusia predstavovať vadu.
   
   
5. Predávajúci nemôže reklamáciu automaticky zamietnuť iba z dôvodu, že matrac bol používaný. Rozhodujúce je, či ide o vadu, za ktorú predávajúci podľa zákona zodpovedá.
   
   
6. Ak je na posúdenie reklamácie potrebné odborné preskúmanie matraca, predávajúci zabezpečí jeho prevzatie a odborné posúdenie.
   
   
7. Pri oprávnenej reklamácii matraca zabezpečí predávajúci jeho prevzatie a dopravu spôsobom primeraným rozmerom a povahe tovaru.
   
   

Článok XII.

Poškodenie tovaru pri doprave

1. Ak spotrebiteľ zistí pri prevzatí zásielky viditeľné poškodenie obalu alebo tovaru, odporúča sa, aby poškodenie zdokumentoval fotografiou a bezodkladne informoval predávajúceho, prípadne odmietne prevzatie zásielky z dôvodu poškodenia zásielky pri preprave.
   
   
2. Neprevzatie alebo prevzatie zásielky bez spísania záznamu o poškodení samo osebe neznamená stratu zákonných práv spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
   
   
3. Ak sa poškodenie prejaví až po rozbalení zásielky, spotrebiteľ ho oznámi predávajúcemu bez zbytočného odkladu a poskytne primeranú súčinnosť pri jeho zdokumentovaní.
   
   

Článok XIII.

Spotrebiteľská záruka a komerčné záruky

1. Ak predávajúci alebo výrobca poskytuje na konkrétny tovar spotrebiteľskú záruku nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady, táto záruka predstavuje samostatný dobrovoľný záväzok a nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa.
   
   
2. Rozsah, podmienky a doba trvania spotrebiteľskej záruky sú uvedené pri konkrétnom produkte, podľa toho, akým spôsobom je záruka poskytnutá.
   
   
3. Ak je na konkrétny výrobok uvedená predĺžená záruka, napríklad 3 roky, 7 rokov alebo iná doba, nejde tým o skrátenie ani nahradenie zákonnej zodpovednosti predávajúceho za vady.
   
   
4. Spotrebiteľ môže počas trvania spotrebiteľskej záruky uplatňovať práva podľa podmienok tejto záruky. Zákonné práva zo zodpovednosti za vady zostávajú zachované.
   
   
5. Podmienky komerčnej záruky nesmú byť vykladané spôsobom, ktorý by spotrebiteľovi odňal alebo obmedzil jeho zákonné práva.
   
   

Článok XIV.

Služba „120 nocí na vyskúšanie matraca“

1. Ak predávajúci pri konkrétnom matraci poskytuje dobrovoľnú službu „120 nocí na vyskúšanie matraca“, ide o osobitnú obchodnú službu poskytovanú nad rámec zákonného práva na odstúpenie od zmluvy a nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady.
   
   
2. Podmienky využitia tejto služby, najmä okruh matracov, rozmery, podmienky používania, hygienické podmienky a spôsob uplatnenia služby, sú upravené v samostatných podmienkach služby.
   
   
3. Uplatnením služby „120 nocí na vyskúšanie matraca“ nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.
   
   
4. Spotrebiteľ nemusí využívať službu „120 nocí na vyskúšanie matraca“ namiesto reklamácie vady. Ak má tovar vadu, spotrebiteľ môže uplatniť príslušné zákonné práva zo zodpovednosti za vady.
   
   

Článok XV.

Zamietnutie reklamácie

1. Ak predávajúci po posúdení zistí, že za vytknutú vadu podľa platných právnych predpisov nezodpovedá, reklamáciu môže zamietnuť.
   
   
2. V prípade zamietnutia reklamácie predávajúci spotrebiteľovi písomne oznámi dôvod zamietnutia.
   
   
3. Dôvod zamietnutia musí byť konkrétny a musí vychádzať zo zisteného skutkového stavu.
   
   
4. Predávajúci nemôže reklamáciu zamietnuť iba všeobecným konštatovaním, že ide o „mechanické poškodenie“, „nesprávne používanie“ alebo „bežné opotrebovanie“, bez primeraného odôvodnenia, ak je vzhľadom na povahu reklamácie potrebné takéto odôvodnenie.
   
   
5. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane. V takom prípade predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu v rozpore so zákonom.
   
   

Článok XVI.

Evidencia reklamácií

1. Predávajúci vedie evidenciu uplatnených reklamácií v rozsahu potrebnom na riadne vybavenie reklamácie a splnenie zákonných povinností.
   
   
2. Evidencia môže obsahovať najmä:
   
   
• identifikačné údaje spotrebiteľa,
  
  
• dátum uplatnenia reklamácie,
  
  
• označenie tovaru,
  
  
• popis vady,
  
  
• požadovaný spôsob odstránenia vady,
  
  
• spôsob vybavenia reklamácie,
  
  
• dátum vybavenia reklamácie,
  
  
• odôvodnenie zamietnutia, ak bola reklamácia zamietnutá,
  
  
• údaje o oprave, výmene, zľave alebo odstúpení od zmluvy.
  
  
3. Osobné údaje získané v súvislosti s reklamáciou sú spracúvané v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.
   
   

Článok XVII.

Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže predávajúceho požiadať o nápravu.
   
   
2. Spotrebiteľ má zároveň právo využiť alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
   
   
3. Informácie o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov sú dostupné prostredníctvom webového sídla príslušného orgánu alebo systému alternatívneho riešenia sporov.
   
   
4. Možnosť alternatívneho riešenia sporu nie je dotknutá tým, že spotrebiteľ predtým uplatnil reklamáciu.
   
   

Článok XVIII.

Podnikatelia

1. Ak je kupujúcim podnikateľ, ktorý tovar kupuje v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou alebo povolaním, uplatnia sa príslušné ustanovenia právnych predpisov upravujúcich daný zmluvný vzťah.
   
   
2. Ustanovenia tohto Reklamačného poriadku určené výslovne na ochranu spotrebiteľa sa na podnikateľa uplatnia iba v rozsahu, v akom to vyplýva z príslušných právnych predpisov alebo zo zmluvy.
   
   

Článok XIX.

Záverečné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok je zverejnený na internetovej stránke more-matracov.sk a je dostupný spotrebiteľom aj v prevádzkarni predávajúceho.
   
   
2. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 27. 9. 2026.
   
   
3. Práva a povinnosti predávajúceho a spotrebiteľa neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými ustanoveniami platných právnych predpisov Slovenskej republiky.
   
   
4. Ak sa niektoré ustanovenie tohto Reklamačného poriadku ukáže ako neplatné alebo nevymáhateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
   
   
5. Predávajúci je oprávnený Reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať v súlade so zmenami právnych predpisov a svojich obchodných podmienok. Pre konkrétnu reklamáciu je rozhodujúce znenie platné v čase uplatnenia príslušného práva, ak právne predpisy neurčujú inak.
   
   

V Poprade, dňa 27. 9. 2026

Robert Diamonds s. r. o.
Námestie svätého Egídia 2500/42
058 01 Poprad
IČO: 47 226 960

 

3. POUČENIE O UPLATNENÍ PRÁVA SPOTREBITEĽA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

1. Právo na odstúpenie od zmluvy

Ak ste spotrebiteľom a uzatvorili ste s nami zmluvu na diaľku prostredníctvom internetového obchodu more-matracov.sk, máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní, ak zákon neustanovuje výnimku.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba okrem dopravcu prevezmete tovar.

Ak:

• objednáte v jednej objednávke viacero tovarov, ktoré Vám dodáme oddelene, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru,
• dodávame tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu,
• dodávame tovar opakovane počas určitej doby, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia prvého dodaného tovaru.

Od zmluvy môžete odstúpiť aj pred tým, ako Vám bude tovar doručený.

Právo na odstúpenie môžete uplatniť aj pred uplynutím lehoty na odstúpenie.

2. Ako môžete odstúpiť od zmluvy

Ak sa rozhodnete odstúpiť od zmluvy, musíte nás o svojom rozhodnutí informovať jednoznačným vyhlásením.

Odstúpenie môžete doručiť:

Robert Diamonds s. r. o.
Námestie svätého Egídia 2500/42
058 01 Poprad
Slovenská republika

E-mail: info@more-matracov.sk

Odstúpenie môžete vykonať aj prostredníctvom osobitnej online funkcie „Odstúpiť od zmluvy“, ktorá je dostupná na internetovom obchode more-matracov.sk.

Online funkcia na odstúpenie umožňuje identifikovať spotrebiteľa a objednávku a odoslať oznámenie o odstúpení elektronicky. Po jeho odoslaní Vám bezodkladne zašleme potvrdenie o doručení odstúpenia na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom.

Na odstúpenie môžete použiť aj Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na našom internetovom obchode.

Lehota na odstúpenie je zachovaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete najneskôr v posledný deň príslušnej lehoty.

3. Následky odstúpenia od zmluvy

Ak od zmluvy odstúpite, vrátime Vám platbu za vrátený tovar. Na poplatok za dobierku, poistenie balíkov a dopravu (ak bola spoplatnená) sa vrátenie nevzťahuje.

Ak ste si však zvolili iný než najlacnejší bežný spôsob dodania, ktorý ponúkame, nie sme povinní vrátiť Vám dodatočné náklady vzniknuté v dôsledku tejto voľby.

Platby Vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bolo doručené Vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy.

Pri odstúpení od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru, však môžeme s vrátením platby počkať až do:

• doručenia vráteného tovaru späť k nám

Platbu Vám vrátime platbou na účet, na IBAN, ktorý bude čitateľný v odstúpení od zmluvy. Za vrátenie platby Vám nebudeme účtovať žiadne dodatočné poplatky.

4. Vrátenie tovaru

Tovar ste povinní zaslať späť alebo odovzdať na adrese:

Robert Diamonds s. r. o.
Námestie svätého Egídia 2500/42
058 01 Poprad
Slovenská republika

bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy.

Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Pri vrátení tovaru je nevýhnutné uviesť číslo objednávky, aby sme mohli objednávku rýchlo identifikovať.

5. Náklady na vrátenie tovaru

Pri odstúpení od zmluvy znášate priame náklady na vrátenie tovaru, ak sme sa nedohodli inak alebo ak zákon neurčuje inak.

Pri rozmerných výrobkoch, najmä pri matracoch, ktoré vzhľadom na svoju povahu nemožno bežne vrátiť poštou, môže ísť o náklady na špeciálnu alebo nákladnú dopravu.

Odhad nákladov na vrátenie rozmerného matraca: individuálne podľa rozmeru, miesta vyzdvihnutia a použitého dopravného spôsobu.

Konkrétnu informáciu o predpokladaných nákladoch na vrátenie konkrétneho výrobku Vám na požiadanie poskytneme pred uzavretím zmluvy.

6. Zodpovednosť spotrebiteľa za zníženie hodnoty tovaru

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

To znamená, že tovar môžete v rozsahu potrebnom na jeho preskúšanie primerane rozbaliť a vyskúšať.

Ak však s tovarom budete zaobchádzať nad rámec potrebný na jeho preskúšanie a v dôsledku takéhoto zaobchádzania dôjde k jeho poškodeniu alebo zníženiu hodnoty, môžete niesť zodpovednosť za toto zníženie hodnoty.

Táto zodpovednosť však nemá vplyv na samotné právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

7. Osobitné pravidlá pri matracoch

Pri matracoch odporúčame pred vrátením zabezpečiť výrobok pred znečistením a poškodením počas prepravy.

Matrac odporúčame zabaliť do vhodného ochranného obalu tak, aby bol počas prepravy chránený pred poškodením, vlhkosťou a znečistením.

Pôvodný obal nie je podmienkou uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy, ak zákon pri konkrétnom výrobku neustanovuje inak.

Ak bol matrac používaný nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti a v dôsledku takéhoto používania došlo k jeho zníženiu hodnoty, spotrebiteľ za takéto zníženie hodnoty zodpovedá podľa zákona.

8. Tovar vyrobený na mieru alebo podľa špecifikácie spotrebiteľa

Spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy pri dodaní tovaru vyrobeného podľa jeho špecifikácií (ATYP) alebo tovaru vyrobeného na mieru (ATYP), ak sú splnené zákonné podmienky tejto výnimky.

Ide najmä o výrobky, ktoré boli vyrobené alebo upravené podľa individuálnej požiadavky spotrebiteľa a nemožno ich vzhľadom na ich povahu po vyrobení ponúknuť bežným spôsobom inému zákazníkovi.

Pri konkrétnom atypickom alebo individuálne vyrobenom matraci bude spotrebiteľ o tejto skutočnosti informovaný pred uzavretím zmluvy.

Táto výnimka sa nevzťahuje na práva spotrebiteľa zo zodpovednosti predávajúceho za vady.

9. Hygienická výnimka

Spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy pri dodaní tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený, ak sú splnené zákonné podmienky tejto výnimky.

Táto výnimka sa neposudzuje automaticky pri každom matraci. Pri konkrétnom výrobku musí byť splnená zákonná podmienka existencie ochranného obalu a hygienických alebo zdravotných dôvodov.

10. Rozdiel medzi odstúpením od zmluvy a reklamáciou

Právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu je odlišné od práv spotrebiteľa zo zodpovednosti predávajúceho za vady.

Ak má tovar vadu, spotrebiteľ môže uplatniť svoje zákonné práva zo zodpovednosti predávajúceho za vady aj po uplynutí 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

Postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady upravuje samostatný Reklamačný poriadok.

11. Dobrovoľná služba „120 nocí na vyskúšanie matraca“

Predávajúci môže pri vybraných matracoch poskytovať dobrovoľnú službu „120 nocí na vyskúšanie matraca“.

Táto služba predstavuje dobrovoľný benefit poskytovaný nad rámec zákonného práva na odstúpenie od zmluvy a nad rámec zákonných práv zo zodpovednosti za vady.

Ak konkrétny matrac podlieha programu „120 nocí na vyskúšanie“, podmienky programu sú uvedené na samostatnej stránke internetového obchodu.

Právo na odstúpenie od zmluvy podľa zákona a podmienky programu „120 nocí“ sa posudzujú samostatne.

12. Kde nájdete formulár na odstúpenie

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je dostupný na internetovom obchode more-matracov.sk v časti:

Elektonické odstúpenie od zmluvy

Formulár môžete vyplniť a odoslať elektronicky.

13. Kontaktné údaje pre odstúpenie

Robert Diamonds s. r. o.
Námestie svätého Egídia 2500/42
058 01 Poprad
Slovenská republika

E-mail: info@more-matracov.sk
Telefón: +421 908 768 601

Internetový obchod: more-matracov.sk

Dátum účinnosti tohto poučenia: 27. september 2026

 

 

4. 120 nocí na vyskúšanie matraca

1. Základné ustanovenia

Služba „120 nocí na vyskúšanie matraca“ (POZOR! Platí iba na vybrané matrace a na vybrané rozmery. Neplatí na všetky matrace a rozmery.) umožňuje zákazníkovi otestovať vybraný matrac v pohodlí domova počas obdobia 120 kalendárnych nocí od jeho prevzatia. Služba je poskytovaná ako benefit k vybraným matracom.

Cieľom služby je umožniť zákazníkovi nájsť vhodný matrac prostredníctvom výmeny, pričom v odôvodnených prípadoch môže dôjsť aj k vráteniu kúpnej ceny za podmienok uvedených nižšie.

2. Rozsah služby „bez rizika“

Služba je označovaná ako „bez rizika“, pričom týmto sa rozumie:

1. možnosť zákazníka uplatniť si nárok na jednu (1) výmenu matraca,
2. a v prípade, že výmena nevedie k spokojnosti zákazníka, možnosť vrátenia matraca a refundácie kúpnej ceny.

Zákazník berie na vedomie, že:

1. výmena matraca je primárnym riešením v rámci tejto služby,
2. nárok na refundáciu vzniká až po vyčerpaní možnosti výmeny alebo v prípadoch, keď výmena nie je možná.
3. služba 120 noci na vyskúšanie platí len pre e-shopové objednávky, zákazník z kamennej predajne na ňu nárok nemá.
4. 120 nocí na vyskúšanie nie je zákonná povinnosť. Je to dobrovoľná služba alebo garancia konkrétneho predajcu.

3. Podmienky používania počas skúšobnej doby

1. Zákazník je povinný počas celej doby používania používať chránič matraca.
2. Matrac musí byť používaný výhradne na účel, na ktorý je určený, a to bežným spôsobom.
3. Zákazník zodpovedá za zachovanie hygienického a nepoškodeného stavu matraca.

4. Nárok na výmenu

1. Zákazník má nárok na jednu (1) bezplatnú výmenu matraca.
2. Výmenu je možné uplatniť najskôr po uplynutí minimálne 21 nocí používania.
3. Nárok je možné uplatniť najneskôr do 120. noci od doručenia matraca.
4. Výmena je možná výlučne za matrac, na ktorý sa vzťahuje služba 120 nocí na vyskúšanie
5. V prípade rozdielu ceny:

• pri vyššej cene zákazník doplatí rozdiel,
• pri nižšej cene sa zákazníkovi vráti rozdiel

     6. Výmena matraca za nový prebehne najneskôr do 21 dní odo dňa doručenia                      pôvodného matraca.

 

5. Refundácia kúpnej ceny

1. K refundácii kúpnej ceny môže dôjsť v prípade, ak:
1. zákazník využil možnosť výmeny a ani následný matrac mu nevyhovuje, alebo
2. výmena nie je objektívne možná (Platí to v prípade poškodenia matraca počas skúšania matraca vrámci služby 120 nocí na vyskúšanie matraca)
2. Refundácia sa vzťahuje výlučne na kúpnu cenu matraca
3. Refundácia sa nevzťahuje na príslušenstvo k matracom (vankúše, chrániče, rošty, posteľná bielizeň atď).

6. Posúdenie stavu matraca

1. Stav matraca po jeho vrátení posudzuje výlučne predávajúci.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť výmenu alebo refundáciu, ak matrac nespĺňa podmienky uvedené v týchto podmienkach.

7. Obmedzenia služby

Nárok na výmenu alebo refundáciu zaniká najmä v prípade, ak:

1. matrac je znečistený (škvrny, zápach, biologické znečistenie, vlasy, tekutiny a pod.),
2. matrac je mechanicky poškodený (roztrhnutý poťah, deformácie a pod.),
3. matrac vykazuje známky neprimeraného opotrebenia alebo nesprávneho zaobchádzania,
4. zákazník nepoužíval chránič matraca,
5. matrac bol použitý v rozpore s jeho účelom.

8. Podmienky výmeny, vrátenia a prepravy

1. Zákazník je povinný matrac pred odoslaním riadne zabaliť tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
2. Pôvodný obal nie je podmienkou, matrac však musí byť dostatočne chránený, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
3. V prípade poškodenia počas prepravy v dôsledku nedostatočného zabalenia zodpovedá zákazník.
4. Pri nesplnení podmienok môže byť matrac zaslaný späť zákazníkovi na jeho náklady.

9. Nakladanie s vrátenými matracmi

1. Vrátené matrace nie sú opätovne uvádzané do predaja ako nové výrobky.
2. Použiteľné matrace sú darované na charitatívne alebo sociálne účely.
3. Nepoužiteľné matrace sú recyklované alebo ekologicky zlikvidované.

10. Rozsah a dostupnosť služby

1. Služba „120 nocí na vyskúšanie matraca“ sa nevzťahuje automaticky na všetky matrace v ponuke predávajúceho.
2. Služba je dostupná výlučne pre vybrané modely matracov, pri ktorých je táto možnosť výslovne uvedená pri produkte alebo na produktovej stránke.
3. Ak pri konkrétnom matraci nie je služba uvedená, služba sa na daný produkt nevzťahuje.
4. Nárok na službu vzniká iba pri produktoch, kde je táto služba jasne komunikovaná v čase nákupu.

11. Rozmery matracov

Služba sa vzťahuje výlučne na tieto štandardné rozmery:

• 200 × 90 cm
• 200 × 80 cm
• 200 × 160 cm
• 200 × 180 cm

Na iné rozmery sa služba nevzťahuje.

12. Modely matracov

Služba sa vzťahuje výlučne na tieto modely matracov:

• ORTHOPEDIC DREAM
• ORTHOPEDIC DE LUXE
• VICTORY PREMIUM
• VICTORY EXTRA PREMIUM
• STARK LONGLIFE
• MAXIM LONGLIFE
• MAXIM BIO LONGLIFE
• PINGUI LAVANDER
• PINGUI PRINCE
• PINGUI ROBERT DIAMONDS
• PINGUI KING
• PINGUI LATEX H20
• PINGUI KING LATEX
• ORTHOPEDIC HARD STAR
• ORTHOPEDIC BIG STAR

14. Záverečné ustanovenia

• Táto služba nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa.
• Predávajúci si vyhradzuje právo upraviť tieto podmienky.
• Predávajúci si vyhradzuje právo obmedziť službu v prípade podozrenia zo zneužívania.

 

Kontakt Robert Diamonds s.r.o., Námestie svätého Egídia 2500/42, 058 01 Poprad, info@more-matracov.sk