Skúšobná doba matraca: čo znamená 120 nocí na vyskúšanie?

Autor: More Matracov · Publikované: 12. októbra 2026

Skúšobná doba matraca je čas, počas ktorého si môžete doma overiť, či vám vybraný matrac vyhovuje, a za stanovených podmienok požiadať o výmenu. Službu 120 nocí poskytujeme na vybrané matrace a rozmery objednané cez e-shop. Výmenu môžete uplatniť najskôr po 21 nociach používania a najneskôr do 120. noci. V článku nájdete pravidlá používania, výmeny aj vrátenia peňazí.

Skúšobná doba matraca v skratke

• 120 nocí je dobrovoľná služba, odlišná od zákonného odstúpenia od zmluvy a reklamácie vady.
• Program platí pre vybrané matrace a vybrané rozmery objednané cez e-shop, nie pri nákupe v kamennej predajni.
• O jednu bezplatnú výmenu môžete požiadať najskôr po 21 nociach používania a najneskôr do 120. noci. Pri výbere matraca s inou cenou sa rozdiel doplatí alebo vráti.
• Počas celej skúšobnej doby používajte chránič matraca. Znečistenie, poškodenie alebo nepoužívanie chrániča znamená zánik nároku na službu.
• Vrátenie peňazí nie je prvým krokom programu. Prichádza do úvahy, keď nevyhovuje ani vymenený matrac alebo výmena nie je možná; nevzťahuje sa na príslušenstvo.
• Pri odovzdávaní matrac dobre zabaľte. Pôvodný obal nie je podmienkou využitia služby.

Checklist pred nákupom a počas skúšania

• Overte pri vybranom matraci a rozmere, či sa naň vzťahuje služba 120 nocí.
• Objednávku vytvorte cez e-shop, ak chcete program využiť.
• Po prevzatí si poznačte dátum doručenia.
• Pred prvým spaním nasaďte na matrac chránič.
• Používajte chránič počas celej skúšobnej doby.
• Posudzujte matrac pri svojom bežnom spôsobe spánku, nie iba pri krátkom poležaní.
• Ak vám matrac nevyhovuje, vyberte si prípadnú náhradu zo sortimentu so službou 120 nocí.
• S požiadavkou na výmenu počkajte najmenej 21 nocí používania, ale nenechávajte ju na hranicu 120. noci.
• Pred odovzdaním matrac prezrite a bezpečne zabaľte.

Čo znamená skúšobná doba matraca na 120 nocí?

Pri krátkom skúšaní v predajni zistíte, či vám matrac pôsobí príjemne. Doma však spíte vo svojej obvyklej polohe, na vlastnom rošte a počas celých nocí. Práve to je zmysel skúšobnej doby: posúdiť matrac pri používaní, na ktoré ho kupujete.

Program 120 nocí umožňuje pri splnení podmienok jednu bezplatnú výmenu vybraného matraca. Slovo „bezplatnú“ sa týka výmeny ako služby, nie ceny ľubovoľného náhradného modelu. Ak si vyberiete drahší matrac, rozdiel doplatíte; pri lacnejšom sa vám rozdiel vráti. Náhradný matrac musí tiež patriť medzi matrace so službou 120 nocí.

Nie je to prísľub, že po akejkoľvek dĺžke používania môžete matrac bez podmienok vrátiť za peniaze. Primárnym riešením je výmena. Vrátenie kúpnej ceny prichádza do úvahy až vtedy, keď vám nevyhovuje ani vymenený matrac alebo výmena nie je možná; program sa pri refundácii nevzťahuje na príslušenstvo.

Pred objednaním si preto položte dve praktické otázky: Je služba uvedená pri mojom konkrétnom rozmere? A viem matrac počas skúšania chrániť pred poškodením a znečistením? Odpovede sú pre využitie programu dôležitejšie než samotné veľké číslo v jeho názve.

Na ktoré nákupy sa program vzťahuje?

Služba neplatí automaticky pre každý matrac v katalógu. Vzťahuje sa na vybrané modely a vybrané rozmery, pri ktorých je nárok komunikovaný v čase nákupu. Podmienkou je tiež objednávka cez e-shop; nákup v kamennej predajni do programu nepatrí.

Toto rozlíšenie je podstatné napríklad vtedy, keď si matrac najprv osobne vyskúšate. Návšteva showroomu vám môže pomôcť porovnať pocit pri ležaní, ale ak chcete využiť službu 120 nocí, rozhodujúci je spôsob následného nákupu a označenie konkrétneho produktu. Showroom v Poprade slúži na osobné vyskúšanie matracov.

Pri výbere sa neorientujte iba podľa názvu kategórie alebo podobnosti dvoch matracov. Aj keď sa modely líšia len rozmerom, služba môže byť uvedená len pri niektorých variantoch. Pred objednávkou si preto otvorte úplné pravidlá 120 nocí a skontrolujte označenie služby pri variante, ktorý vkladáte do košíka.

Výber náhradného matraca má rovnaké obmedzenie: musí ísť o matrac zapojený do programu. Má zmysel pozrieť si možnosti výmeny vopred, najmä ak už pri kúpe váhate medzi dvoma odlišnými pocitmi ležania.

Kedy sa začína počítať 120 nocí?

Skúšobná doba trvá 120 kalendárnych nocí od prevzatia matraca a o výmenu môžete požiadať najneskôr do 120. noci. Ak si nie ste istí, kedy vaša lehota končí, napíšte nám cez kontaktný formulár a žiadosť nenechávajte na poslednú chvíľu.

Lehota nie je v pravidlách viazaná na deň, keď matrac prvýkrát rozbalíte alebo keď sa rozhodnete začať na ňom spať. Odložené rozbalenie si preto nezamieňajte s posunutím začiatku programu. Zároveň platí, že o výmenu môžete požiadať až po minimálne 21 nociach používania.

Prakticky vám pomôže jednoduchý záznam: poznačte si dátum doručenia a približne to, odkedy matrac pravidelne používate. Nepotrebujete si vytvárať zložitý denník spánku. Ak sa rozhodnete pre výmenu, tieto dva údaje vám pomôžu odlíšiť čas od doručenia od počtu nocí, počas ktorých ste na matraci skutočne spali.

Prečo matrac nehodnotiť iba po prvej noci?

Prvá noc je užitočná na zachytenie výrazného nepohodlia, ale nemusí ukázať, ako vám bude matrac vyhovovať pri bežnom režime. Na pocit pri ležaní vplýva poloha spánku, vankúš, rošt aj rozdiel oproti pôvodnému matracu. Preto si všímajte opakujúce sa skúsenosti, nie jediný dojem po rozbalení.

Podmienka minimálne 21 nocí používania dáva pri programe priestor na posúdenie matraca doma. Neznamená však, že sa vám každý nevyhovujúci matrac po tomto čase začne zdať pohodlný. Výskum rôznych spánkových povrchov pracoval aj s dvojtýždňovými pozorovacími blokmi, no neurčuje univerzálnu dobu, po ktorej si má každý človek na nový matrac zvyknúť^[1].

Pri skúšaní porovnávajte konkrétne veci: či sa vám pohodlne leží vo vašej obvyklej polohe, či vám vyhovuje pocit tvrdosti a či sa pri zmene polohy ľahko pohybujete. Ak zvažujete výmenu, skúste pomenovať, čo má byť iné. „Chcem pevnejší pocit pri ležaní“ vám pri výbere náhrady pomôže viac než všeobecné „tento matrac mi nesedí“.

Skúšobná doba je určená na posúdenie pohodlia, nie na diagnostiku ťažkostí. Ak máte pretrvávajúce bolesti, riešte ich s lekárom alebo fyzioterapeutom.

Ako používať matrac, aby zostal nárok na službu zachovaný?

Počas celej skúšobnej doby musíte používať chránič matraca a matrac používať bežným spôsobom na určený účel. Nárok na službu zaniká pri znečistení, poškodení alebo nepoužívaní chrániča. Chránič preto neberte ako doplnok, ktorý nasadíte až pred odovzdaním matraca; patrí na lôžko od začiatku skúšania.

V praxi si pripravte lôžko ešte pred prvou nocou. Pozrite sa na chrániče matracov a vyberte taký, ktorý správne sadne na váš matrac. Pri používaní dbajte na to, aby zostal na svojom mieste aj po výmene posteľnej bielizne.

Ak matrac chcete vymeniť, jeho stav posudzujte ešte pred tým, než začnete riešiť prepravu. Znečistený alebo poškodený matrac nie je to isté ako nepoškodený matrac, ktorého tvrdosť vám nevyhovuje. Rovnako nezamieňajte zachovanie nároku na dobrovoľnú službu s tým, či má tovar vadu. Ide o odlišné situácie s odlišnými pravidlami.

Pôvodný prepravný obal si môžete ponechať, ale na využitie služby nie je povinný. Pri odovzdaní je dôležité matrac dobre zabaliť, aby bol chránený počas manipulácie.

Ako postupovať, keď vám matrac nevyhovuje?

Ak vám nevyhovuje pocit tvrdosti alebo opory, najprv si ujasnite, akú zmenu od náhradného matraca očakávate. Program je postavený na jednej výmene, preto má zmysel vyberať náhradu rovnako pozorne ako pôvodný matrac. Výmenu možno uplatniť najskôr po 21 nociach používania a najneskôr do 120. noci.

1. Skontrolujte pôvodný nákup. Overte si, že služba bola uvedená pri zakúpenom matraci a rozmere a že objednávka prebehla cez e-shop.
2. Vyhodnoťte skúšanie. Pomenujte, čo vám pri bežnom spaní nevyhovuje, a overte, že máte za sebou aspoň 21 nocí používania.
3. Vyberte možnú náhradu. Výmena je prípustná za matrac, na ktorý sa tiež vzťahuje služba 120 nocí. Rátajte s doplatkom pri drahšom modeli alebo s vrátením rozdielu pri lacnejšom.
4. Riaďte sa úplnými pravidlami programu. Nájdete v nich podmienky uplatnenia služby a odovzdania matraca.
5. Pripravte matrac na odovzdanie. Prezrite jeho stav a dobre ho zabaľte; pôvodný obal nepotrebujete.

Tento postup nie je totožný so zákonným odstúpením od zmluvy. Ak ide o vadu matraca, riešte ju ako reklamáciu, nie ako otázku, či vám vyhovuje jeho pocitová tvrdosť.

Čo znamená „bezplatná výmena“ pre cenu a prepravu?

Program zahŕňa jednu bezplatnú výmenu, nie voľný výber akéhokoľvek ďalšieho matraca bez ohľadu na cenu. Ak náhradný model stojí viac, rozdiel ceny doplatíte. Ak stojí menej, rozdiel sa vám vráti. Náhradný matrac musí byť tiež súčasťou programu 120 nocí.

Pri veľkom matraci však cena výrobku nie je jediná praktická otázka. Pred odovzdaním potrebujete vedieť, ako sa zabezpečí preprava, kto ju hradí a aké balenie je vhodné pre konkrétny spôsob odvozu. Neodvodzujte pravidlá vrátenia z podmienok doručenia novej objednávky: ide o dva rozdielne pohyby tovaru.

Pre organizačné a nákladové podmienky sa riaďte pravidlami služby 120 nocí. Podstatné je pripraviť matrac na bezpečnú manipuláciu; pravidlá požadujú dobré zabalenie, nie pôvodný obal.

Ak o výmene uvažujete, vyberte si možný náhradný model ešte pred riešením odvozu. Budete vedieť, či má požadovaný pocit pri ležaní a či vznikne cenový rozdiel. Tým sa vyhnete predstave, že „bezplatná výmena“ automaticky zahŕňa matrac s vyššou kúpnou cenou bez doplatku.

Kedy môžete dostať peniaze späť?

Pri službe 120 nocí je výmena primárnym riešením. Vrátenie kúpnej ceny prichádza do úvahy, ak vám nevyhovuje ani vymenený matrac alebo výmena nie je možná. Nejde teda o pravidlo, podľa ktorého pri prvom nevyhovujúcom matraci automaticky žiadate namiesto výmeny peniaze späť. Refundácia v rámci programu sa nevzťahuje na príslušenstvo.

Pri výmene za lacnejší matrac ide o inú platbu: vracia sa rozdiel ceny medzi pôvodným a náhradným modelom, nie kúpna cena celého pôvodného matraca. Pri drahšom náhradnom matraci rozdiel, naopak, doplatíte. Tieto dve situácie si oddeľte už pri výbere náhrady.

Ak riešite vrátenie peňazí, riaďte sa pri spôsobe vyplatenia a nadväzujúcich krokoch úplnými podmienkami programu. Majte poruke údaje o objednávke a o uskutočnenej výmene, aby bolo jasné, či ide o rozdiel ceny alebo o refundáciu po neúspešnej výmene.

Dôležitá je aj hranica medzi pohodlím a vadou. Matrac, ktorý vám pocitovo nesedí, je dôvodom na posúdenie dobrovoľnej služby. Ak tvrdíte, že matrac má vadu, ide o reklamačnú otázku, ktorú služba 120 nocí nenahrádza.

Čo robiť, ak sa matrac poškodí alebo stratí oporu?

Najprv rozlíšte, čo sa stalo. Náhodné poškodenie alebo znečistenie počas používania je iná situácia než podozrenie na vadu výrobku. Pri programe 120 nocí pravidlá spájajú znečistenie a poškodenie matraca so zánikom nároku na službu; rovnaký následok má nepoužívanie chrániča.

Ak vám len nevyhovuje pocit opory, opíšte si ho čo najpresnejšie. Je matrac pri vašej obvyklej polohe príliš poddajný, alebo vám prekáža skôr jeho povrchový pocit? Takéto pozorovanie pomáha pri výbere náhradného modelu v rámci programu. Ak sa však opora počas používania zmenila spôsobom, ktorý považujete za vadu, riešte otázku cez reklamačné pravidlá. Dobrovoľná výmena a reklamácia nie sú tá istá služba.

Rovnako sa nenechajte zmiasť slovom „skúšanie“ pri rozbalenom matraci. Súdny dvor Európskej únie v prípade online kúpeného matraca rozhodol, že odstránenie ochrannej fólie samo osebe neznamená stratu zákonného práva na odstúpenie na základe hygienickej výnimky. Tento rozsudok sa týka zákonného odstúpenia, nie nároku na dobrovoľnú službu 120 nocí po dlhodobom používaní^[2].

Keď si nie ste istí, či ide o vadu alebo o nevyhovujúce pohodlie, pomenujte konkrétny prejav problému. Až potom zvoľte správnu cestu riešenia.

Ako sa líši 120 nocí od zákonného odstúpenia?

Pri nákupe cez e-shop zákon spravidla umožňuje spotrebiteľovi odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, s výnimkami stanovenými zákonom. Je to zákonné právo s vlastnými pravidlami. Program 120 nocí je dobrovoľná služba viazaná na vybrané matrace a rozmery, objednávku cez e-shop, používanie chrániča a podmienky výmeny^[3].

Rozdiel vidno na jednoduchom príklade. Ak riešite krátko po online nákupe odstúpenie od zmluvy, postupujete podľa zákonných a obchodných podmienok. Ak po dlhšom domácom skúšaní chcete iný pocit tvrdosti, posudzujete splnenie pravidiel služby 120 nocí. Ak sa prejaví vada, riešite reklamáciu. Tieto možnosti nemožno zamieňať len preto, že sa všetky týkajú toho istého matraca.

Pred objednávkou si preto overte tri veci: či je pri vašom variante uvedená služba, či plánujete nákup cez e-shop a či vám vyhovuje pravidlo výmeny pred prípadnou refundáciou. Získate presnejšiu predstavu o tom, čo vám 120 nocí umožňuje, než zo samotného označenia akcie.

Tip More Matracov

Ak váhate medzi matracmi, využite domáce skúšanie na porovnanie toho, čo pri spánku skutočne vnímate: tvrdosti, povrchového pocitu a pohodlia pri zmene polohy. V kategórii matracov so službou 120 nocí si môžete pozrieť zapojenú ponuku; pri nákupe si overte konkrétny matrac aj rozmer. Program sa vzťahuje len na vybrané varianty objednané cez e-shop. Chránič si pripravte už na prvú noc a používajte ho počas celej skúšobnej doby. Ak vám matrac nebude vyhovovať, môžete po minimálne 21 nociach používania riešiť jednu výmenu podľa pravidiel služby.

Časté otázky o skúšaní matraca

Platí 120 nocí na každý matrac?

Nie. Služba sa vzťahuje na vybrané matrace a vybrané rozmery objednané cez e-shop. Pred nákupom si skontrolujte označenie služby pri konkrétnom variante; rovnakú kontrolu urobte aj pri matraci, ktorý by ste si neskôr vybrali na výmenu.

Môžem požiadať o výmenu hneď po prvej noci?

Nie v rámci tejto služby. Výmenu možno uplatniť najskôr po 21 nociach používania a najneskôr do 120. noci. Počas skúšania si všímajte opakujúce sa rozdiely v pohodlí, aby ste vedeli vybrať vhodnejšiu náhradu.

Dostanem pri prvej výmene peniaze späť?

Výmena je prvým riešením programu. Ak si vyberiete lacnejší náhradný matrac, vráti sa vám rozdiel ceny; pri drahšom rozdiel doplatíte. Vrátenie kúpnej ceny prichádza do úvahy, keď nevyhovuje ani vymenený matrac alebo výmena nie je možná.

Musím si ponechať pôvodný obal?

Nie, pôvodný obal nie je podmienkou využitia služby. Matrac však pri odovzdaní dobre zabaľte, aby bol chránený počas manipulácie. Na kontrolu jeho stavu myslite ešte pred zabalením: pri poškodení alebo znečistení nárok na službu zaniká.

Potrebujem chránič, aj keď používam plachtu?

Áno. Pravidlá vyžadujú používanie chrániča matraca počas celej skúšobnej doby. Plachtu preto nepovažujte za náhradu tejto podmienky; chránič nasaďte pred prvým použitím a ponechajte ho na matraci aj pri ďalšom spaní.

Je rozbalený matrac automaticky vylúčený zo zákonného odstúpenia?

Nie automaticky. Súdny dvor Európskej únie rozhodol, že samotné odstránenie ochrannej fólie z online kúpeného matraca neaktivuje hygienickú výnimku zo zákonného odstúpenia. Zákonné odstúpenie však posudzujte oddelene od služby 120 nocí, ktorá má vlastné podmienky používania a výmeny.

Ďalší krok

Otvorte si podmienky 120 nocí na vyskúšanie matraca a potom pri vybranom produkte skontrolujte, či sa služba vzťahuje práve na jeho rozmer. Ak sa rozhodnete objednať cez e-shop, pripravte si chránič ešte pred prvou nocou používania.

Zdroje

1. PubMed
2. Eur-Lex, Rozsudok vo veci C-681/17
3. Slov-Lex, Zákon č. 108/2024 Z. z.